绩效管理实务

【课程背景】

员工没有绩效，企业就没有利润。在市场竞争中，取得主导地位的总是那些高绩效的团队。深圳华为公司2008年实现收入170亿美元，比前一年增长了36%，比2000年增长4.6倍。这显示出这家中国电信设备制造商在全球经济风暴中的表现远远好于大多数西方竞争对手。华为取得快速发展不仅有赖于专业的管理和技术团队，更侧重于业绩比拼，“好业绩是拼出来的”，华为人这样说。

作为人力资源3P的核心部分，绩效管理体系与企业管理、研发、生产、销售和服务等工作密切。加强绩效管理培训是提升考核有效性和员工积极性，增强员工责任心，降低成本，减少浪费的必要途径。

 

【培训方法】讲授、体验、小组讨论、练习、案例分析、角色扮演、录相观摩等

【适用对象】企业中高层、绩效管理人员

【课程时间】一天

 

 

第一单元 企业战略与考核指标

□ 案例：汽车、马车与绩效管理

□ 业绩考核与能力、态度考核的区别

□ 成功绩效管理的一二三法则

□ 企业战略与考核指标的关系

□ 企业战略与考核指标分解

− 三步走战略及指标分解

− 实例：“以质量求生存，以创新求发展”分解指标

− 练习：“以客户为中心，以市场为导向”分解指标

第二单元 工作目标与考核指标

□ 指标与目标的关系

□ 目标的设定过程

□ 考核指标的分类

□ 绩效考核与绩效管理的关系

□ 考核指标的5种计分方法

− 比率法

− 插值法

− 层差法

− 非此即彼法

− 说明法

第三单元 岗位责任与关键指标的确定

□ 确定岗位应负责任的步骤

□ 确定岗位的任职资格

□ 确定岗位的关键绩效指标

□ 确定考核指标的原则

□ 实例：生产经理年度总产量指标

□ 不同岗位人员的关键指标

− 管理人员的考核指标

− 研发人员的考核指标

− 销售人员的考核指标

− 客服人员的考核指标

− 后勤人员的考核指标

− 实例：难以量化的岗位考核

□ 建立考核指标库及意义

□ 考核指标的信度与效度

□ 实例：营业大厅客户满意度的考核

□ 实例：市场部经理投放广告的考核

□ 检验考核指标的10个“W”

第四单元 考核制度的建立

□ 考核周期的设定

□ 考核指标数量及权重的分配

□ 绩效管理制度的成功要素

□ 绩效管理制度的流程

□ 绩效管理面临的八大考验

□ KPI、BSC、MBO的区别与联系

□ 绩效管理“失效”的原因分析

 

课程总结与答疑