冲突管理

课程背景：

只要有人的地方就有冲突！由于企业资源不足，职责重叠，授权不明，流程不清，以及员工个性、价值观不同等引发的冲突在企业时有发生。冲突对于企业来说，有利有弊，如何在冲突管理中扬长避短？如何根据冲突顺藤摸瓜，发现企业存在的问题并借机寻求解决办法呢？

 

适用对象：部门经理、中基层管理者等

学员收益：

1. 了解冲突的来源及诱因；

2. 掌握五种冲突管理模式；

3. 掌握冲突处理的九种方法与技巧。

培训方法：讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演、视频分享等

课程时间：1天

授课讲师：郑君

课程大纲：

第一单元：冲突的来源

² 案例：部属发生冲突，上司怎么办？

² 什么是冲突和冲突管理？

² 工作冲突的诱因

− 员工个性之间冲突

− 员工价值观的冲突

− 职责重叠引发的冲突

− 资源不足引发的冲突

− 流程不清引发的冲突

− 授权不明引发的冲突

² 冲突带来的四大负面影响

² 小组讨论：冲突带来的正面作用？

 

第二单元：冲突管理模式

² 小故事：狼与狮子逐鹿

² 冲突管理的原则

² 五种冲突管理模式

² 小故事：所罗门分孩子

² 冲突管理水平测试

² 冲突中双方的情绪管理

² 练习一：工作冲突分析

 

第三单元：冲突处理方法

² 冲突处理的九种方法

− 大馅饼法

− 滚木法

− 目标升级法

− 减轻代价法

− 交易法

− 搭桥法

− 谈判法

− 调解法

− 权威法

² 案例分析：冲突中的业务尖子

² 练习二：工作冲突/达成一致

² 分析：如何根据冲突分析改进管理？