培训对象：适合学历层次中高层、年龄层次以年轻为主、企业内部任何岗位需求（普通一班不超过40人）

培训时间：一天 （6个小时）

培训目的：

    强化职业意识与职业态度；

    全面掌握商务活动中的各种礼仪，使您适应日常商业场合的商务礼仪要求；

    掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；

    了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客户宾至如归；

    熟悉与掌握商务用餐礼仪规范；

    全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范；

    塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；

    提高商务礼仪素养，提升个人整体素养，给他人留下深刻的第一印象

培训内容：

一、职业化意识与职业素质养成

1. 职业化观念

1）现代企业对员工的职业化要求

2）现代企业员工的核心职业素质

3）职业道德与正确的工作价值观

2. 职业化态度

1）建立积极的工作心态

2）自我减压和心态调整

二、办公室礼仪

1．新进员工的办公室礼仪

2．白领丽人办公5 原则

3．办公室的男女关系

4．白领的新同事规则

张杰一 培训资料库

张杰一 培训资料库

三、着装礼仪

1. 女性穿衣原则

2. 职业妇女的上班穿着

3. 男士的合宜装扮

4. 如何选择领带

5. 穿什么袜子/鞋子

6. 良好的建议

四、商务礼仪

1. 商务活动中的行为举止礼仪

2. 商务活动中的介绍礼仪

3. 商务活动中的来访与接待礼仪

4. 商务活动中交换名片的礼仪

5. 商务活动中的握手礼仪

6. 商务活动中的禁忌

五、电话礼仪

1. 基本电话礼节

2. 办公室的电话要则

3. 在家里接听电话

4. 如何记下对方留言

六、如何写商务书信

1. 商务书信

2. 卡片与佳节贺辞

3. 信封信纸的选用

七、各式餐宴场合均适用的礼仪

1. 基本餐桌礼仪

2. 用餐时的礼仪

3. 应付突发状况

* 由于培训内容准备得比较多；讲师将按培训当日实际情况，调整部分内容，尽情谅解

声明： 情景式培训系列课程属 张 杰一 原创系列专题，情景式培训方式系 张 杰一 原创培训方法。该系列培训中有着大量的互动、测试、案例分析、小组讨论等，绝大多数是属于 杰一 原创设计。情景式培训系列课程其中的一部分课程以获取课件专利，另有一部分也正在申请之中。这些互动能使学员能充分体会到培训目的和培训意义。同时出于制作培训大纲的角度，无法将这些内容全部一一呈现，尽情谅解！