培训对象：适合企业内部销售及管理人员以及其他客户服务部门（普通一班不超过40 人）

培训时间： 12 小时

    企业内部销售及客户服务职工更多了解客户需求，为客户提供针对性、专业化服务；

    从而提升销售成功率，降低销售服务成本；

一、谈判要领

     1. 什么是谈判

     2. 谈判的三个层次

二、谈判的准备阶段

     1. 如何确定谈判的目标

     2. 怎样评估谈判对手

     3. 怎样拟订谈判议程

     4. 如何营造良好的谈判氛围

三、谈判的开始阶段

     1. 专业的行为表现

     2. 怎样提出建议

     3. 怎样回应对方的提议

四、谈判的展开阶段

     1. 展开阶段将遇到的障碍及对策

     2. 破解对方的战术

     3. 应对谋略

     4. 怎样建立自己的谈判优势

五、谈判的评估调整阶段

     1. 如何强化自身的优势

     2. 如何削弱对方的优势

     3. 掌握适度让步策略

六、谈判的达成协议阶段

     1. 提请注意的问题

     2. 如何选择结束谈判的方式

     3. 攻克最后一分钟犹豫

七、成功谈判技巧

     1. 探测技巧

     2. 语言技巧

     3. 电话谈判技巧

八、如何判别谈判者的风格

     1. 谈判的四种风格

     2. 优秀谈判人员的特质

* 由于培训内容准备得比较多；讲师将按培训当日实际情况，调整部分内容，尽情谅解

声明： 情景式培训系列课程属 张 杰一 原创系列专题，情景式培训方式系 张 杰一 原创培训方法。该系列培训中有着大量的互动、测试、案例分析、小组讨论等，绝大多数是属于 杰一 原创设计。情景式培训系列课程其中的一部分课程以获取课件专利，另有一部分也正在申请之中。这些互动能使学员能充分体会到培训目的和培训意义。同时出于制作培训大纲的角度，无法将这些内容全部一一呈现，尽情谅解！