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姓 名：张杰一
老师简介：
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向上沟通:有效地汇报工作
——中高层管理人员的企业内部沟通技术
培训对象：适合企业内部各级管理人员 储备干部 及欲加强自我人际关系的职业人士（普通一班不超过40 人）
培训时间：1 天(每天6 小时)
培训目的：
有效汇报工作的方法
工作邮件的格式要求
一分钟要把话讲清楚
提升部门的执行效力
予实现企业共同的目标、愿景
为组织塑造共同价值观打基础
学员受益：
加强与上司的沟通和理解度
寻找个人目标与企业愿景的切合点
提升责任承诺意识，强化执行效果
培训内容：
单元一个人的语言表达与工作汇报
一、什么是沟通--沟通的定义、过程和方法
1. 沟通定义
2. 沟通过程
3. 沟通方法
二、汇报工作沟通不足的三个因素
1) 不愿意表达
2) 不会表达
3) 表达不清楚
二、汇报工作的说话艺术
1. 人际沟通的特点
2. 管理沟通的目的
1) 管理人为什么需要沟通力
2) 沟通能为我们带来什么
3) 我们不是为了企业和领导才沟通
3. 汇报工作和说话的逻辑思维
1) 沟通的整体性和逻辑性
2) 先表述整体概念然后再分解阐述
3) 一分钟把话讲清楚
4. 管理人必须做好的三个要素
1) 善于工作
2) 善于总结 PDCA
3) 善于汇报
单元二 工作回报的技巧和向上的沟通
一、汇报工作的技巧和要求
1、 工作汇报的意义
2、 搞好汇报的技巧
1) 汇报中常见的问题
2) 汇报工作前的技术准备和心理准备
3) 汇报工作的方式
3、 一分钟把工作讲清楚
4) 汇报工作的演练
二、电子邮件沟通规范及技巧
1、电子邮件沟通的重要性
2、电子邮件使用基本原则
3、内容大纲
4、需要发送邮件的情况
5、邮件格式
1) 清晰写明主题
2) 称呼、问候、简要正文需写全。
3) 正文不规范，当受处罚
4) 查看邮件后需做出确认回复
5) 日报表的规范
6) 模板的使用
6、邮件发送对象的选择，正确使用发送、抄送与密送
7、邮件内容
1) 写电子邮件切忌长篇大论，应尽量简单明了地表达
2) 在语气方面，要尽量保持正式和尊敬
3) 切勿讲一些不会在公众场所对他人讲的话
4) 避免非相关主题性的言语
5) 勿任意或无心地浪费频宽
6) 保持专业
7) Email正文多用1234之类的列表，以清晰明确
8) 一次邮件交待完整信息
9) 注意字体大小要适中、字体尽可能统一
10) 注意编码
11) 如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件
12) 内容和格式要相符，避免写太多情感的东西
13) 切记收信对象是一个「人」，而不是一台机器
14) 有意见要提时，请先思考，这个问题都需要哪些相关人知道，避免将事态扩大
8、邮件的其他用法
9、邮件签名
10、邮件回复的技巧
1) 及时回复Email
2) 进行针对性回复
3) 回复不得少于10个字
4) 不要就同一问题多次回复讨论，不要盖高楼
5) 要区分Reply和Reply All
6) 主动控制邮件的来往
11、养成使用邮箱的好习惯
三、PPT/WORD工作汇报技巧
1、 文档需体现的七个步骤
2、 PPT/WORD 文档的制作技巧
四、向上沟通的人际语言艺术性
1、 语言的技巧：发布信息 – 接收信息 - 反馈信息
2、 工作环境中的沟通技巧运用
3、 像领导一样说话
4、 情景沟通：向上沟通的思维陷阱
1) 错误案例演示
5、 心理学小贴士：同理心
* 由于培训内容准备得比较多；讲师将按培训当日实际情况，调整部分内容，尽情谅解
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