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姓 名：张立言
老师简介：
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《员工压力与情绪管理》 l 2天（6-7小时／天） l 企业各层次员工 & 课程收获 l 了解管理压力和情绪有人的意义 l 了解压力和情绪产生的原因 l 掌握如何有效切断“压力源”的方法 l 掌握如何主动宣泄自己的压力 l 掌握如何将压力变为动力的方法 l 树立良好的职业心态和积极生活心态 l 掌握有效影响他人情绪的方法 & 课程内容 一、压力与情绪管理概述 1) 正确认识压力与情绪 l 案例分析：事件 l 压力就是外界的变化对人的一种刺激 l 压力与情绪的关系 l 中国人的思维“情-理-法” l 中国人的成熟从管理压力和情绪开始 2) 压力和情绪的管理过程 l “忍”的刀在自己身上，不在别处 l 案例分析：疯子的“辱骂” l 压力和情绪管理的过程：分割-围剿-转化 l 案例分析：刀头与刀柄、5S的启示 l 压力和情绪管理的程度——情商EQ 二、探明压力源及情绪变化原因——有效分割 1) 压力源就在“两圈”之中 l 什么是“相关圈”与“影响圈” l “相关圈”是如何刺激情绪变化的 l 如何做到从“为什么”到“是什么” l 案例分析：炒股、接机、阿Q l 人们发泄情绪的目的是企图改变“压力源” l 案例分析：撒娇的孩子、骚扰电话 2) 人们易于感受外界压力的根源——“情绪负债” l 案例分析：小娟的故事 l 互动问题：是什么原因导致她对外界如此敏感 l 问题真相揭示 l 什么是“情绪负债” l 人们普遍具有的“情绪负债”有哪些？ l 中国的传统思想给让人们带来了哪些情绪负债？ l 视频分析：他为什么这么受重视 l 美国人与中国人关注点的区别（美国精神的内涵） l 互动练习：识别哪些可以产生“情绪负债” 3) 如何有效清除“情绪负债”，切断压力源 l “情绪负债”的本质分析 l 案例分析：全民超人 l 为什么自认为高人一等的人会有“情绪负债” l 如何理解“人低为王，地低为海（周瑜与司马懿） l 案例分析：小浪花的烦恼 l 当人们以自我为中心的时候，就产生了“情绪负债” l 案例分析：为了谁？ l 互动问题：他究竟是为了什么？别人都愿意帮助他 l 案例分析：急功近利的人 l 互动问题：他付出了那么多努力，为什么失败？ l 清除“情绪负债”需要树立“共赢”思维 l “利”与“和”的关系是什么？ l 案例分析：儿子请客、老友的眼泪、相亲、推销产品 l 互动练习：如何从“情绪负债”的角度理解“两个偈子” 三、有效地泄压与缓解情绪——有效“围剿”坏情绪 1) 压力需要及时宣泄 l 《水知道答案》给我们的启示 l 长期的压力和坏情绪给身体带来的伤害 l 案例分析：他是做什么工作的 l 压力及时卸除会避免更恶性的结果 l 案例分析：沉默员工、日本企业的“发泄吧”与“哈哈吧” 2) 主动理解胜于被动宣泄 l 案例分析：暴君 l 互动讨论：如果遇到这个人，你此刻的心情是什么？ l 案例分析：卸除心中的“炸药” l 互动讨论：哪个环节对他缓解情绪是最有效果的？ l “换位思考”是缓解自我情绪的最好方法 l 互动练习：“忘我”境界法 四、有效地转化压力与情绪——变压力为动力 1) 人类独有的“压力转化器” l 人类与动物的反应模式的区别 l 案例分析：鞭打马匹、“拔剑而起”、“前后各十步” l 人类可以对外界刺激有选择做出反应 l 人类越高级就越不容易直接反应 l 案例分析：小道消息 l 互动讨论：他直接反应的结果，给他带来了什么？ 2) 自我对话的作用——各种“心态活动” l 案例分析：服务 l 如何正确理解“赢” l 案例分析：新上岗的售票员 l “就业心态”使人能够正确对待工作的不如意 l 案例分析：改变 l “创业心态”能使障碍成为阶梯 l 互动练习：“就业心态”与“创业心态”的区别 l 案例分析：仓库、李维斯 l “积极心态”使人内心永远充满阳光 l 案例分析：淡定 l “平常心态”使人们远离浮躁与紧张 五、如何有效影响他人情绪——掌握人际主动权 1) 关注他人情绪 l 人们习惯地跟着自己的感觉走 l 案例分析：同学打老婆、被捅伤的主管 l 互动讨论：中国人讲理吗？ l 人们在情绪正常的时候才能进行有效的沟通 2) 如何做到不受他人非正常情绪的影响 l 互动案例分析：如果有人向你拍桌子，怎么办？ l 如何理解“情感账户” l 案例分析：打孩子，最难对付的下属 l 人际交往的最高境界是“让别人欠你的” l 案例分析：搭车 l 互动讨论：这个人有什么特质 3) 如何有效影响他人情绪 l 互动练习：互拉 l 对立能够影响对方吗？ l 什么叫做“共情”（处理顾客投诉） l 案例分析：再开三十万公里 l 互动讨论：他在影响别人情绪过程中，关键环节是什么 l 如何解释“心锚”的作用 l 案例练习：如何影响小李的情绪 |