流程建设---企业成长引擎手！ 

 课纲 

【课程背景】

企业要获得持续增长和赢利，就需要不断提升内部的流程和组织能力，以支持战略目标的实现。通过流程规划和组织资源的优化配置，可以在速度、成本、品质和客户满意度等关键绩效指标上获得竞争力，来适应市场竞争环境的变化。实践证明，成功的BPI（流程优化）是企业发展的前提～！

通过流程建设可以打造例行化的业务运作平台，规范企业的管理行为，提高运营效率，增强流程对业务的支撑，进一步提升企业的核心竞争力；流程优化则可以进一步消除流程中大量的非增值活动，并建立客户导向型的、跨部门高效合作的团队文化。

【培训收益】

  深刻理解战略、流程、组织架构与绩效管理的关系，理解如何通过高效率的流程设计支持公司的战略落地，打破部门墙与个人本位主义，真正提升组织执行力与效能（见附图）

 建议对流程建设与管理的完整认识，统一流程的沟通语言；

 领会流程端到端和结构化思考方法，掌握流程总揽地图的描述方法，更好地表达业务运作的整体性和关联性

 熟悉在工作推进中如何获取各方面（企业高层、业务部门、职能管理部门、外部咨询机构）资源支持

 通过流程梳理的现场互动学习，掌握流程设计与优化的方法，为今后各业务流程的梳理和优化打下基础

 了解业界流程管理的最佳实践，为本单位的流程工作提供指导

【时间】1天（6小时）

【授课形式】讲授、案例分析、标杆企业范板参考、练习；

【课程大纲】

一、从职能型组织走向流程型组织

1. 商业环境变化对企业内部流程能力的挑战

2. 企业规模化过程中需要重点解决的流程问题

3. 流程的五级标准

4. 流程体系能力提升--从职能型组织到流程型组织！

本章收获：了解流程对于组织发展的价值、在快速发展的商业环境中，流程建设的重要性！

二、流程规划--将价值创造的过程标准化

1. 战略与商业模式分析

2. 创建企业级流程地图（LEVEL--0）
创建业务域流程地图（LEVEL--1）
创建业务模块流程地图（LEVEL--2）

标杆样本：华为等公司的最佳实践

3. 流程与公司标准、制度的体系融合

4. 基于流程的组织和绩效设计
演练：业务域流程L-1 规划演练（分组进行）

本章收获：这章让学员对公司的整体流程图具备科学、系统的理解，通过众多标杆企业的流程图、流程建设成功案例，触动学员主动参与下一章节的设计。

三、流程设计

基础篇：

1. 流程设计的基本原则

2. 流程设计的要点-- 客户导向

3. 定义流程的边界

4. 流程活动之间协同关系的逻辑表示

5.如何在流程中设计关键控制点

流程图汇制准备

6.常用图形使用介绍（学员带着电脑，跟着做）

7. 流程图汇制的原则

流程设计的步骤（学员操练）

8. 选定流程--Work Shop讨论组

9. 提出流程计划

10. 提供基本数据

11. 汇制流程图

12. 流程试运行

13. 审核，产生终稿

    本章收获：这是本课程的重点！将带着学员跟着流程设计的步骤和要点，一步步做出来样本，并提交现场高管审核，讲师指导、协助。可产出真正有效、能帮助企业运作的流程，这样可以激发学员在课程结束后自己操作的信心及熟练度。也是培训课程的一大价值输出

四、流程管理长效机制建立
  1. 流程管理的PDCA循环
  2. 流程管理的组织保障

   3.流程型组织需要什么样的企业文化？

   4. 制定流程管理制度－将流程建设工作例行化