企业要获得持续增长和赢利，就需要不断提升内部的流程和组织能力，以支持战略目标的实现。通过流程变革和组织资源的优化配置，可以在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得竞争力，来适应市场竞争环境的变化。实践证明，成功的BPI（流程优化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功实施的重要前提和保障。

通过流程优化可以消除流程中大量的非增值活动，并建立客户导向型的、跨部门高效合作的团队文化；通过流程建设可以打造例行化的业务运作平台，规范企业的管理行为，提高运营效率，增强流程对业务的支撑，进一步提升企业的核心竞争力。

     加深对流程的认识，统一流程的沟通语言；

     领悟流程建设工作的意义和内涵，明确工作定位、化解工作困惑、理顺工作思路

     领会流程端到端和结构化思考方法，掌握流程总揽地图的描述方法，更好地表达业务运作的整体性和关联性

     深刻理解战略、流程、组织、绩效的关系，掌握基于流程设计组织结构的方法，掌握流程KPI与绩效KPI融合的方法

     掌握流程分析的工具和优化的方法

     了解业界流程管理的最佳实践，为本单位的流程工作提供指导

一、提升流程体系建设的准备度

    1. 商业环境变化对企业内部流程能力的挑战

    2. 企业规模化过程中需要重点解决的流程问题

    3. 流程革新面临的最大问题－人的问题

    4. 识别变革风险－减少变革的破坏性

    5. 营造流程革新的紧迫感和必要性

    6. 流程体系能力提升的宏观规划--从职能型组织到流程型组织

 

二、流程体系规划－以战略和客户为中心的价值创造系统

    1.  组建流程规划团队

    2. 战略与商业模式分析

    3. 创建企业级流程地图（LEVEL0）

        创建业务域流程地图（LEVEL1）

        创建业务模块流程地图（LEVEL2）

    4. 流程体系与ISO9000等管理体系标准的融合

        制度与流程体系的关系

    5. 影响流程结构规划的要素分析

    6. 根据核心价值要素选择关键流程

        --什么是核心价值要素

        --竞争力与核心价值要素分析

        --核心价值要素与能力要素关系图

        --确定关键流程

    7. 如何确定流程建设的优先级及计划

        基于流程的组织和绩效设计

       流程规划演练（分组进行）

 

三、 企业流程体系详细展开

    1. 流程设计的关键原则

    2. 国际上流程图示化设计最佳实践

       --流程设计的客户导向

       --如何定义流程的边界

       --如何强化组织结构与流程设计的有效匹配

       --如何强化流程价值活动的设计

       --流程活动之间协同关系的逻辑表示

       --如何在流程中设计关键控制点

    3. 流程图示化设计的软件工具介绍

    4. 流程的推行实施和检查

 

四、流程优化实战工具坊

    1. 现状流程（As-Is）建模方法与实践

       --目标流程选择

       --流程现状信息收集

       --流程建模工作坊准备（人员、计划、工具）

       --流程建模工作坊的角色分工

       --流程现状建模的引导问题

       --描述流程的基本要素

       --运用case描述流程详细活动路径及角色

          现状流程建模演练（分组进行）

    2. 未来流程（To-Be）设计方法与实践

       --流程关键绩效指标（KPI）设计

       --现状流程评估指标设计演练（分组进行）

       --确定流程优化的目标和方向

       --如何分析流程中的关键活动及关键问题点（KSF、KCP、PA）

       --如何分析流程的组织匹配问题

       --现状流程分析演练（分组进行）

       --如何运用流程优化技巧——提升流程的运作效率和质量

 

五、如何将流程体系建设落地

     1. 流程管理职能定位－促进流程改善的PDCA循环

     2. 如何分解流程体系建设的责任

     3. 扩大流程建设工作的影响力

       --如何获取高层支持

       --如何获取业务部门支持

       --如何获取职能管理部门支持

       --如何获取外部咨询机构帮助

     4. 制定流程管理制度－将流程建设工作例行化

       --将流程审计工作例行化－促进流程实施的符合性和有效性

       -将流程优化专案管理例行化－促进流程的持续优化

 

六、案例分享

      华为实践