课程背景
Training Background
对于中国各家银行来说，VIP客户（私人银行客户、贵宾客户、金卡客户的等高端客户统称）对于其经营业绩和营业收入的提升有着极为关键的作用。因此，如何能够挖掘VIP客户的潜在需求，如何能够为VIP客户提供更有针对性的产品与服务，如何能够为VIP客户提供“量身定做”的个性化服务，如何与VIP客户建立长期的双赢关系，就成为银行营销工作的重中之重。
然而，在实际工作中我们发现，由于缺乏专业的营销沟通技能，有相当多的客户经理没有能力与VIP客户进行更深层次的营销沟通，也更加不能去发现客户的真实的但却隐藏的需求。因此，导致所提供的产品或者服务缺乏针对性和个性化，从而造成VIP客户对客户经理工作的不满，同时也极大程度地提升了VIP客户的流失率。
因此，如何帮助客户经理掌握与客户进行专业营销沟通的能力，如何掌握挖掘客户潜在需求的方法，如何让他们真正掌握开展定制式营销的技巧，就成为银行各级营销管理者所关注的焦点与难点问题。
《面对VIP客户的营销沟通》正是针对目前中国银行企业的现状以及客户经理所具备的能力特点，全面、系统、务实、知行合一地帮助他们提升其综合沟通能力的培训课程。
培训收益
Benefits
1、 帮助学员树立营销目标：与客户实现双赢；
2、 帮助学员遵循营销原则：为客户创造价值；
3、 帮助学员掌握挖掘客户隐含需求的系统方法；
4、 帮助学员掌握进行营销沟通的流程与模型
课程特色
Training Features
《面对VIP客户的营销沟通》培训在内容上紧密结合客户经理目前的工作实际和能力状况以及面临的主要难题，避虚就实，注重系统性弥补专业营销能力中存在的“短板”；
在训练方式上，采取国际通行的情景视频教学方式：课程围绕一系列定制拍摄的，以实际营销沟通工作为背景的视频案例展开，通过正、负面视频案例对比的方式，让学员通过“观摩”他人错误与正确的营销行为，帮助学员从“知”到“悟”，最终实现“用”的教学目标。
教学方法上，运用案例训练工作坊：通过模拟实际工作场景，针对客户经理遇到的典型案例，并通过个人练习、情景案例、互动演练、角色扮演的方式进行强化训练，帮助学员即学即用，以保证最佳的学习效果！
“营销沟通技能精细分解”：在情景视频的基础之上，课程对沟通与营销技能进行逐步分解，细化到如何说、如何听、如何问等细微但却至关重要的营销行为上，辅之以“慢放”、“暂停”“回看”等手段，最终帮助学员熟练掌握正确的营销行为。
培训对象
Trainees
v 对公/个人/理财业务线营销管理者、客户经理
v 分行、支行网点的对公客户经理、个人客户经理、理财经理
v 有营销任务的大堂经理、柜员等
培训方式
Training Ways
v 避虚就实 ——结合理论，针对问题讲案例
v 注重实际 ——突出实务，结合方法讲技巧
v 强化能力 ——针对实际，结合辅导讲运用
理论讲授与案例分析相结合，问题剖析与方法技巧相结合，互动讨论与工具辅导相结合，现场培训与课外行动相结合，是本次培训典型特点，同时也将成为保证本次培训取得良好效果的基础。
培训时间
Training Times
v 1天，6小时
课程大纲
Outline
认知篇：全面认识营销沟通工作
v 内容1：理解双赢、价值、认知
v 内容2：营销沟通的核心方法
v 内容3：营销沟通四步行为模型
教学视频案例一：错失良机的客户经理
原理篇： “为客户着想”
v 内容4：什么是“为客户着想”
v 内容5：应该为客户着想什么
v 内容6：如何为客户着想
教学视频案例二：为客户着想
行为篇：行为模式第一步——确认
v 内容7：确认信息的准确性与客户认知
v 内容8：确认阶段的目标与价值
v 内容9：确认阶段的问题类型
教学视频案例三：专业的竞争对手
行为篇：行为模式第二步——探询
v 内容10：了解客户的需求与想法
v 内容11：探询阶段的问题类型
v 内容12：建立“同理倾听”的关键技能
教学视频案例四：行为模式
行为篇：行为模式第三步——提议
v 内容13：提供恰当的信息以满足顾客期望
v 内容14：认知透镜——匹配“契合点”
v 内容15：证明我的与众不同
教学视频案例五：自大的业务总裁
行为篇：行为模式第四步——收获
v 内容16：获得客户的行动承诺以推动营销进程
v 内容17：收获阶段的问题类型
v 内容18：如何及时发现客户的负面情绪
教学视频案例六：经验丰富的业务总裁
情境篇：复习与练习
v 内容21：复习和运用行为模式
v 案例联系与角色扮演
