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姓 名：张杰一
老师简介：
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商务礼仪
培训对象：适合企业管理中层的职业培训。（普通一班不超过40 人）
培训时间： 6 小时
培训目的：
 具备良好的商务礼仪，有利于提升自我形象，尊重他人，赢得友谊。 礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。 一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞赏。一个具有良好信誉和形象的公司，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。培训内容：
一、商务礼仪
礼仪的本质（尊重为本、善于表达）
二、商务着装礼仪
女性穿衣原则 职业妇女的上班穿着 男士的合宜装扮 如何选择领带 穿什么袜子/鞋子 良好的建议三、见面礼仪
称呼礼仪 寒暄问候礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪四、拜访礼仪
约定的时间和地点的艺术 需要做那些准备工作？ 出发前的注意事项 到了客户办公大楼前，您这么做了吗？ 如何入室 见到拜访客户 座次礼仪 会谈的礼仪 告辞的礼仪五、会议礼仪
主持人的礼仪、会议发言人的礼仪、会议参加者礼仪 参加大、中型会议的礼仪 日常商务会议（筹备、座次、与会、记录、餐饮、简报、传达等环节的礼仪常识） 外宾接待会议（规格、座次、迎送等环节的礼仪细节） 商务谈判会议（谈判的着装、座次、谈吐、风度的礼仪要点） 签字仪式（座次与程序安排）六、办公室日常礼仪
办公室日常礼仪 白领的办公5 原则 白领的同事规则七、宴会与宴请礼仪
宴请的准备细节 赴宴前的准备礼仪 正式宴会的基本礼仪（到达，准备，入席，用餐，告别） 中餐礼仪A、中餐的座次礼仪
B、举止优雅的要点――干净、安静
C、转台取菜的礼节
D、用筷六忌
E、复杂食物的吃法
F 饮酒与劝酒
西餐礼仪A、西餐的座次礼仪
B、点菜顺序、搭配技巧
C、餐具、餐巾的用法
D、各道菜肴的正确吃法
E、酒与咖啡文化
F、享用自助餐与下午茶
八、上下级沟通的礼仪
如何与上级/下级沟通 对待上级/下级应有的尊重 请示与汇报的注意事项 向上级/下级提出建议是应注意的态度与语气 如何维护领导的威信，做好领导与群众之间的调解工作* 由于培训内容准备得比较多；讲师将按培训当日实际情况，调整部分内容，尽情谅解
声明： 情景式培训系列课程属 张 杰一 原创系列专题，情景式培训方式系 张 杰一 原创培训方法。该系列培训中有着大量的互动、测试、案例分析、小组讨论等，绝大多数是属于 杰一 原创设计。情景式培训系列课程其中的一部分课程以获取课件专利，另有一部分也正在申请之中。这些互动能使学员能充分体会到培训目的和培训意义。同时出于制作培训大纲的角度，无法将这些内容全部一一呈现，尽情谅解！
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