培训对象：适合市场部助理，销售部助理（普通一班不超过40人）

培训时间：1天 （6个小时）

    正确地了解销售助理的职责，更好地协助经理管理、控制和激励销售队伍；

    掌握内外部客户关系协调和电话沟通的技巧，树立企业的形象；

    掌握销售预算、活动跟踪、预测和控制业绩的技术和工具，有力配合上司的任务；

    学习搜集客户及竞争对手信息的方法，帮助成为市场销售部的信息中心；

    掌握系统化地组织销售人员会议的流程。

一、市场销售助理的职责

      1.市场部的职责

      2.销售部的职责

      3.市场销售助理的作用

 

二、良好的客户服务

      1.如何对待来自客户的询问

      2.与不同类型的人打交道应注意什么

      3.避免情绪失控

      4.确立客户至上的工作态度

      5.成功地化解客户的投诉

      6.为企业树立优质的形象

 

三、与客户的电话沟通技巧

      1.确认约会-锁定客户的第一步

      2.获取有效的信息

      3.与潜在客户的沟通技巧

      4.重新联络不满意的客户

 

四、销售与商务活动跟踪

      1.建立销售与商务活动跟踪工具

      2.如何进行销售与商务活动跟踪

      3.协助销售经理进行预测和控制业绩

      4.销售的数据统计和分析

      5.协助销售人员对业绩,质量目标的了解

 

五、销售预算

      1.了解企业的预算

      2.销售部门的预算工作

      3.相关的财务知识

      4.相关的税务知识

* 由于培训内容准备得比较多；讲师将按培训当日实际情况，调整部分内容，尽情谅解

声明： 情景式培训系列课程属 张 杰一 原创系列专题，情景式培训方式系 张 杰一 原创培训方法。该系列培训中有着大量的互动、测试、案例分析、小组讨论等，绝大多数是属于 杰一 原创设计。情景式培训系列课程其中的一部分课程以获取课件专利，另有一部分也正在申请之中。这些互动能使学员能充分体会到培训目的和培训意义。同时出于制作培训大纲的角度，无法将这些内容全部一一呈现，尽情谅解！