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姓 名：张杰一
老师简介：
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青年技术骨干的EQ 情绪管理
培训对象：适合企业各部门骨干、员工、储备干部、基层干部；欲培养情绪管理技巧，有效与他人沟通者（普通一班不超过40 人）
培训时间： 1 天(6 小时/天)
培训目的：高IQ 不代表高EQ，本课程特协助企业员工，养成情绪管理的技巧，使员工摆脱情绪低潮，克服工作瓶颈，有效的与他人互动与沟通，期能在巅峰状态中，不断突破出高绩效、高生产力的满意表现，进而提升组织整体经营绩效
培训内容：
一、IQ、EQ、AQ 的定义与关系
1.1 智商IQ 介绍
1.1.1 IQ 测试与分析诊断
1.1.2 高IQ 不等于高成就
1.2 情商EQ 的介绍：什么是情绪？什么是情绪智力？
1.2.1 个人的情绪自控能力的测定
1.2.2 团体EQ 的三大要素：内部沟通，情绪氛围，协作精神
1.2.3 企业内部情商资源的利用
1.3 逆境商AQ 介绍
1.3.1 个人最大逆境的采集
1.3.2 AQ 测试与分析诊断
1.3.3 高AQ 人群在企业中的表现
二、EQ 的培养
2.1 从钱商的测试的开始
2.1.1 高EQ 人群在团队中的表现
2.1.2 EQ 的发展阶段
2.1.3 学习从工作失败中二度学习
2.2 有效沟通技巧
2.2.1 有效沟通实验
2.2.2 发布信息者与接收信息者
2.2.3 在企业中各种管理活动与沟通的相互关系
2.2.4 如何有效地汇报工作
2.2.5 学习和不同上司沟通与配合工作
2.2.6 如何与部门内资深员工的工作配合
2.3 同理心的培养
2.3.1 电梯的镜子
2.3.2 普遍同理心与深沉同理心
三、个人情绪的管理方法
3.1 体察自己的情绪。
3.1.1 时时提醒自己注意：「我现在的情绪是什么？」
3.1.2 我为什么这么做？我现在有什么感觉？
3.2 适当表达自己的情绪。
3.2.1 案例: 「我好担心」的
3.2.2 如何「适当表达」情绪
3.3 以合宜的方式纾解情绪。
3.3.1 纾解情绪的方法
3.3.2 让自己好过一点
3.3.3 你就能够控制情绪，而不是让情绪来控制你！
四、EQ 与职业生涯的成长
4.1 工作中的高EQ 素质
4.1.1 高EQ 人士的职业生涯规划
4.1.2 从技术岗位出发走向项目管理
4.1.3 学习接受批评和合理化建议
4.2 集体IQ
4.2.1 团队内部沟通
4.2.2 上下级之间的沟通方式
4.2.3 跨部门协同作战的沟通
4.3 培养责任意识，提升个人执行力
4.3.1 责任心首先是对自己的负责
4.3.2 如何从技术人才融入企业组织
4.3.3 案例：来自优酷的案例
4.3.4 责任就是竞争力
五、EQ 与人际关系的提升
5.1 用EQ 创造人际关系
5.1.1 人际关系的规则
5.1.2 人际关系的发展
5.2 人际关系能力的自我测定
5.3 案例: 化解冲突
5.3.1 人际冲突的五种处理方式
5.3.2 珍惜现在 感恩的心
5.3.3 情绪管理的礼物
* 由于培训内容准备得比较多；讲师将按培训当日实际情况，调整部分内容，尽情谅解
声明： 情景式培训系列课程属 张 杰一 原创系列专题，情景式培训方式系 张 杰一 原创培训方法。该系列培训中有着大量的互动、测试、案例分析、小组讨论等，绝大多数是属于 杰一 原创设计。情景式培训系列课程其中的一部分课程以获取课件专利，另有一部分也正在申请之中。这些互动能使学员能充分体会到培训目的和培训意义。同时出于制作培训大纲的角度，无法将这些内容全部一一呈现，尽情谅解！
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