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姓 名：张立言
老师简介：
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《非人力资源的人力资源管理》 l 2天（6-7小时／天） l 企业各层次管理人员、后备经理人 & 课程收获 l 认识到人力资源管理是直线经理人的主要工作 l 正确理解人、岗与绩效的关系 l 有效地识人与选人 l 掌握结构化面试技巧 l 掌握岗位分析和评价的技巧 l 掌握全过程对员工进行辅导的技巧 l 掌握绩效管理的关键技巧 l 掌握管理员工的满意度、敬业度和忠诚度的技巧 l 掌握处理员工投诉与抱怨的技巧 & 课程内容 一、人力资源管理概论 1) 人力资源管理的目的 l 每个直线经理的目的都是绩效 l 案例分析 l HR概念的产生和与“消防栓”的关系 l 正面案例分析： 2) 人力资源专业部门与直线部门的关系 l 人力资源专业部门是企业内的专业指导 l 直线部门是实用技术，HR是专业技术 l 互动练习：在选、育、用、留中两个部门的职责对比 3) 直线经理人力资源管理的重点 l 案例分析： l 人力资源管理的重点是人-岗-绩效 l 人-岗-绩效三者的关系是什么？ l 互动讨论： 二、识人与选人 1) 人力资源要素的概念 l 资源与资源要素的区别 l 案例分析： l 人力资源要素是KSAP l 视频分析： 2) 选人的基本原则 l 不能整体地看待一个人，不能“以偏概全” l 案例分析： l 团队人员互补原则 l 扬长避短的用人原则 l 互动案例： 3) 结构化面试技巧 l 互动问题：选什么人最困难？ l 什么是“结构化”的方式 l 案例分析： l 什么样的问题是有效的“结构化问题” l 互动练习：哪些是有效的结构化问题 l “显性因素“和”隐性因素“的面试区别 l 如何针对STAR设计各种结构化的面试问题 l 互动练习：给一个具体的背景进行模拟面试 三、用人与育人 1) 搭建人与岗位的桥梁 l 视频分析：从工作中找出KSAP l KSAP将人和工作完整第地连在一起 l 如何建立部门内工作的“金字塔“ 2) 如何进行工作分析与评价 l 什么是工作分析？ l 案例分析：SOP的产生 l 如何将工作分为最简单的工作单元（用动宾词组表达 l 如何进行工作评价？ l 选评价因素-分配权重-进行打分-对工作给予评审 l 互动练习： 3) 如何在工作前进行有效辅导 l 案例分析 l 将员工按照能力和意愿进行分类 l 针对不同员工进行不同的辅导 4) 如何在工作中进行有效的“纠偏辅导“ l 案例分析 l 纠偏工作的步骤和原则 l 工作重点——增强改进信心 四、绩效管理 1) 绩效管理对中国人的特别意义 l 绩效管理就是让员工自己和KPI相比 l 绩效管理的本质就是如何管理KPI，如何使它成为指挥棒 l 绩效管理的过程分析 2) 提取KPI指标，建立KPI库 l 如何由上而下对KPI进行分解 l 如何由下而上进行分解 l 如何从职责出发按照四步法提炼出KPI，建立KPI库 3) 如何保证KPI的科学、公平与落地 l 如何对KPI进行有效性过滤？ l 互动案例 l 如何将合理的KPI进行七步落实 4) 如何制定定性的考核指标 l 互动讨论：什么因素会导致企业“上下不同欲” l 如何将无形的指标“行为化“ l 互动练习 5) 绩效文化的作用 l 什么是文化？共同的行为和认知 l 文化是一种无形的绩效指标 l 案例分析： l 企业领导的“当场行动”形成一种“心锚” 6) 如何进行有效的绩效面谈 l 互动讨论：绩效面谈的目的是什么？ l 案例分析：如何帮助老王 l 员工接受改进建议的前提是接受结果 l 正确的绩效面谈的几个步骤说明 五、如何有效留住优秀员工 1) 当代员工的特点及应对策略 l 如何正确理解80、90后员工的特点 l 老板为什么热衷于“军事化管理” l 互动讨论：员工的“心理围墙”是什么？ 2) 员工在企业所处层次分析 l 员工在企业中处于感受层、价值层、忠实层 l 互动问题：哪个层次员工最安全，最不安全？ 3) 员工关系管理的基本原则和方法 l 建立适当的“心理围墙“ l 使员工迅速脱离“感受层“，进入”价值层“ l 管理满意度、提高敬业度，达成忠诚度 4) 如何有效管理满意度 l 什么是满意度（公式） l 互动练习 l 给新员工“三定”，定职责、定角色、定心情 l 管理满意度要注意与员工之间距离的把控 l 互动练习：如何拉大距离，如何缩短距离 l 有效运用工作行为与关系行为 5) 如何提高敬业度 l 员工敬业首先是“敬人” l 视频分析： l 机制有很大的作用，什么是机制？ l 互动练习：有哪几项工作，有没有高低贵贱之分别？ 6) 如何达成员工的忠诚度 l 互动问题：人会对什么忠诚？ l 员工对利益、情感和价值观的忠诚分析 7) 如何有效解决员工投诉与抱怨 l 正确理解员工的投诉与抱怨 l 人在非正常的情况下的“蛮不讲理“ l 如何做一个合格的“精神垃圾筒” l 如何有效运用“情感账户” l 如何做一个合格的“引爆手” l 如何利用“揣”与“摩” l 如何有效影响他人 l 互相对立能影响到对方吗？ l 有效影响他人的SPIN法则 |